Politique de retour et d’annulation

📦 Retrait en boutique (Click & Collect)

Une fois votre commande prête, vous êtes libre de la récupérer à tout moment, 24h/24 et

7j/7, dans notre boutique située au 8b avenue de Bretagne, Lille.

Annulation possible avant retrait : Si vous n’avez pas encore récupéré votre commande, vous pouvez l’annuler sans frais en nous contactant immédiatement à contact@cbd-lille.shop ou via WhatsApp au : +33 6 44 66 42 70

• Annulation possible avant retrait : Si vous n’avez pas encore récupéré votre commande, vous pouvez l’annuler sans frais en nous contactant immédiatement à contact@cbd-lille.shop ou via WhatsApp au : +33 6 44 66 42 70
• Délai de retrait : Vous disposez de 14 jours pour récupérer votre commande. Passé ce délai, sans retour de votre part malgré nos relances (appels, SMS ou emails), les produits seront considérés comme abandonnés et seront détruits sans possibilité de remboursement.
• Pas de retour après retrait : Pour des raisons sanitaires et de conformité aux réglementations sur les produits à base de chanvre, aucun retour ni remboursement ne sera accepté après retrait de la commande.

🚚 Livraison locale via Stuart (Lille et alentours)

• Une fois la commande transmise à notre partenaire Stuart, la livraison est en cours et ne peut plus être annulée.
• À partir du moment où le colis est remis au livreur Stuart, la responsabilité de la livraison ne nous incombe plus. En cas de retard, d’absence, ou de problème lié à la livraison, vous devrez vous rapprocher directement du support Stuart via l’email ou lien transmis dans votre confirmation.
• En cas de problème de livraison (absence, erreur d’adresse, colis endommagé), contactez-nous dans les 24h après réception à contact@cbd-lille.shop avec une preuve photo le cas échéant. Nous analyserons chaque cas individuellement.
• Aucun retour n’est accepté sur les produits livrés, sauf erreur manifeste de notre part.

🛑 Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits ouverts ou descellés
• Produits périssables ou scellés pour des raisons d’hygiène (huiles, fleurs, résines…)
• Produits personnalisés ou en offre promotionnelle

Commande en erreur ou anomalie ?

Si vous avez reçu un produit non conforme à votre commande (erreur de référence, quantité, ou défaut), vous disposez de 48h après réception pour nous contacter à contact@cbd-lille.shop avec :

• Numéro de commande
• Photos claires du produit reçu
• Description du problème

📹 À noter : toutes les préparations de commande sont filmées pour des raisons de traçabilité. Toute réclamation infondée pourra être rejetée si les images prouvent la conformité de l’envoi. Merci de votre compréhension